心をこめて
2004/03/03 氏田 裕吉 （毎週月曜日）
はじめまして、ウジタオートサロン本社工場の氏田 裕吉です。 本日より水曜日のディリーメッセージを担当することになりました。
３／０１より当社のホームページを大幅にリニューアルすることができました。 私もこのリニューアルに関わっておりました。 実は、このディリーメッセージの「心のこもったディリーメッセージ」というタイトルは私が考えました。
タイトルを決めるにあたっては色々と考えました。 単純に「ディリーメッセージ」にしようとか、「ウジタオートサロン日記」もいいかなと悩みました。 その中で出てきたのが「心のこもったディリーメッセージ」でした。
こうして、毎日多くの人たちに向けてメッセージを書くことになります。 そのときに、「心をこめて」することが一番大事ではないかと思いました。
そして、ふと考えてみると、お客様に対するサービスや、日常の行動でも同じことが言えるのではないでしょうか。「心をこめて」お客様に挨拶をしているか？ 他の人から何か質問されたり、相談されたりしたときに「心をこめて」対応してあげているか？ お客様の車を洗車しているときに、「心をこめて」洗っているか？自問自答してみると、恥ずかしながらできていないことばかりです。
コンビニに行くと店に入ったときは「いらっしゃいませ、こんにちは」、出るときは「ありがとうございました。またご利用ください」といつも耳にします。 しかし、「心をこめて」言っている店員の方はどれだけいるのかと思うときがあります。店を出るときの決めゼリフは、他の人のレジを打ちながら、言っていたりもします。 こんな風になってはいけないとコンビニに行くたびに思います。
このメッセージを毎週書くときは、「心をこめて」人と接しているか、行動しているかと自問自答しようと思っています。
今後とも、「心をこもったディリーメッセージ」をどうぞよろしくお願いします。
氏田 裕吉
