おもてなしの心
2008/06/14 氏田 耕吉
他の社員さんも書かれてましたが、今週、業界の勉強会で元リッツカールトンの林田正光先生の講演をきかせて頂きました。
さすが、と思わせるお話しに勉強になりました。
そして、聞きながら、『おもてなし｣ について今までの自分の考えと違うことに気づきました。
私は常々、社内では、解り易く、そのお相手の方を ｢自分の一番大切な方｣と考えて、行動や気配りをする事｣ と説いてきました。
すると、来られた時のうれしいさ、途中の気配り、全てを担当者がベストを尽くすのでは？と、思っていました。
ところが、林田先生のお話の中で、｢相手の立場になって考える！｣と言われました。
「もし、私がこの人の立場だったら、どう感じるだろう？どう思うだろう？どうして欲しいだろう？」、そしてそれをいち早くこちらから、実行する事こそが大事だとのことでした。
そして、その要望を１００％かなえる事が出来なくても、少しでもその要望に近づくように、代替案を示していくのが 『おもてなし力』（サンマーク出版） と説かれてます。
なるほど、これはこちらの立場から、と、相手の立場からの、まさに 「視点」 の違いと思いましたね。
今はまさにお客様の立場に立って考えねばならぬのだな！と思った次第です。
いつまでも勉強は続くと心から感じた、まだまだ若い氏田耕吉のレポートでした。
ついでに、私流お見送りの心構えは、、、、
