クルマを通じて一生涯のお付き合い　｜　ベンツ,BMW,ポルシェを中心とする中古車販売、修理　｜　大阪府下４拠点

皆さんおはようございます。

ＧＷを目前に、色々と計画を立てている事と思います。
旅行にいかれる方は旅行代理店に行き、ご相談をされているのではないでしょうか。

3月14日のデイリーメッセージにも書きましたが、そんな大手旅行代理店のひとつ
日本旅行に籍を置き大阪で有名なカリスマ添乗員、
平田進也さんの講演をこの20日の火曜日に聞くことができました。

題目は、「ほんまの顧客満足実践法について」
話っぷりはさすがに上手く、笑いあり感動ありの１時間半、内容の濃い話を聞くことが出来ました。

その派手なパフォーマンスで大阪の「おばちゃん」を魅了し、満足させリピーターにしてしまう、
平田さんの魅力とは？仕事に対する取り組み方とは？

一見感性とあのパフォーマンスを武器に仕事をしている方だと思っていましたが
実際に話を聞くと感性と共に実は経験からくるきっちりと計算された裏付けがあり
冷静にしっかりと利益を上げていることがわかりました。
お客様も提携先も代理店も喜ぶ！さすがにプロフェッショナルです！


１広い市場の中で、「おばちゃん」という層にターゲットを絞り込む
家の財布の管理をしており、おとうちゃんもいっしょに付いてくる

２多少料金が高くても、良い物を目いっぱい振る舞う
感覚と経験豊富な相手に「参った」と言わせるくらいの満足感を与える

３お客様と本気で付き合う
熱意をもって最後まで面倒を見る


我々は商品もターゲットも違いますが、同じ考え方で仕事に取り組んでいる事が
今のこの時期、間違いではなかったということを再確認できました。
職種によって違うとは思いますが、皆さんも参考になるのではないでしょうか。

”より良い物を、正しい顧客に適正価格で販売し、しっかりと面倒をみる”

この考え方が末永くお付き合いをさせていただく最良の方法だと改めて感じました。

近い時期に一度平田さんのツアーに参加し、一日中笑って過ごしてみようと思います。


［営業マンの勘違い］
正しい顧客は、商品を購入後「ありがとう。又、頼む」と言う。
これを聞いてリピーターになったと思っているのは営業マンだけだという事です。
購入後も最高の満足感が無ければリピーターにはならないのだそうです。 

［◎の話］
今日、自分が満足できる一日を過ごせたときは、手帳・カレンダー・日記帳なんでもよいので
◎を付けるのだそうです。最初の一年目は５０日、６０日しかなくてもＯＫ。
書き続ける事で年々増えていくようになれば、そのうち充実した一年が送れるのだそうです。
皆さんも試してみませんか。

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今回の平田さんの講演の様子と交流会の様子がＴＶオンエアされる予定です
■「スマイルミーティング100」オンエア予定
日　程：４月２８日（水）
時　間：１８：１８～１８：５４
（番組内の１コーナーです）
チャンネル：朝日放送６チャンネル
番　組：「NEWSゆう」
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ご覧ください。 植田茂夫でした

Good　Morning！　日曜日の朝、いかがお過ごしですか。

先日、社内のヒューマンコミュニケーションが不足しているという話が出ました。
前後して日本の離婚率がアメリカ並みに増えてきたという発表を新聞で見ました。

少し前まで、離婚事態が社会的に許されない雰囲気が日本ではあったと思うのですが、
これだけ核家族化が進むと、その歯止めにはならないのかもしれないと言うのです。

そんな離婚に関する話の中、
離婚するかどうかを見分けることは簡単なのだそうです。
その見分け方は「夫婦で互いのことをほめているかどうか？？？」

相手のことをほめることが、会話の中で多い夫婦は、離婚率が低く、
逆に、結婚生活をしていて、会話がないのはもっての他なのですが、
会話をしていても、相手をほめない夫婦は「かなりの確率」で離婚をするというのです。

相手のことをほめるためには、相手のことを知らなければならないし、相手の話を聞かなければならない。
言われてみればもっともなことで、コミュニケーションのない夫婦が結婚生活を続けていけるはずがない。

この考え方は夫婦簡だけではなく、普段の人間関係にもあてはまると思います。
相手に関心があるかどうか？
好意をもって接しているかどうか？

確かにメールも便利でこれからの社会生活には必要不可欠だと思いますが、
便利なツールが出来た今だからこそ相手と面と向かう
人×人のヒューマンコミュニケーションがより効果を発揮するのでしょう。

無関心こそ、人間関係を悪化させる最大の欠点だということです。

今日、奥様（ご主人）をほめてみましょう。
今日、会った方に好意を持って接してみましょう。



と、書いてきたところで、今週何かのご縁で

BMW　318Tiをお買い上げいただきました、K様
Benz　A190をお買い上げいただきました、T様
Jaguar　XJをお買い上げいただきました、T様

本当にありがとうございました。
末永くよろしくお願いいたします。　　　　　　

植田茂夫でした

皆さんおはようございます。
今日は、本業の車について書きます。

私の職場は大阪市住吉区ですが
最近あの『マイバッハ』がこの近辺を走っています。

世界で最大にして、最高額の４ドアサルーン。
ボンネットにはスリーポインテッドスターでも
フライングレディでもなく、ダブルＭのマークが付いています。

その車は、黒に近い深～いワインカラーのメタリックで、（内装は確認できず）
走る姿を実際に目の当たりで見ると今までのフルサイズ輸入車よりも
ふたまわりは大きく、本当に巨大な滑らかなカタマリがスーと動くんです。
なんとも形容しがたい存在感というか威圧感を感じるのです。

発表前後に雑誌で読んではいましたが
実車を見ると興味が湧いてきたので調べてみました。

初代マイバッハ（1900年代初頭生産）の製作者、ヴィルヘルム・マイバッハは
あのメルセデスベンツの創始者ゴットリープ・ダイムラーの友人で
初期のダイムラー社に在籍中は、多くの技術的な指導を行った人物であったようで
ダイムラー社退職後はその豊富な機械技術をもって、いろいろな交通機関や
軍事機関（得に戦車用エンジン等）にもかかわったそうです。

中でも有名なのは巨大飛行船ツェッペリン号に搭載したＶ１２気筒エンジンで
後にこのエンジンをフルオーダーの車体に組み合わせた超高級自動車『マイバッハ』は
当時の大衆車の30倍の金額で販売していたそうです。
（今回の『マイバッハ』もやはり同じ様な倍率の金額になっていますよね！）

そこで昨年発表された新型『マイバッハ』はというと、
Ｖ１２気筒 5500cc エンジンにより、 550馬力・最大トルク91.8kgmという
途方もないパワーを持ち、
ボディサイズにいたっては、
全長6.2ｍの『マイバッハ６２』と、全長5.7ｍの『マイバッハ５７』
共に全幅1.98ｍ・全高1.57ｍで、重量は2800kg前後だそうです。

因みにあの大きい Benz S600ロングが、全長5.17ｍ・全幅1.86ｍ・全高1.45ｍ・重量2100kg
ですから、やはりふたまわりは大きいという事になるのでしょうか。

内装はというと、この巨人的サイズでも後席定員はたったの2名で、
ジェット機のファーストクラス以上に贅沢なリクライニングシートが備わる後席のその背もたれは
ほとんどフラットまで傾き、同時にフットレストもスルスル伸びて脚を支えてくれるそうです。
又、正面のちょうどよい位置にある前席背面には、大型TV/DVDスクリーンが組み込まれ、
走行中も映像を愉しむことができるというのです。
（世のＶＩＰは自宅でゆっくりとくつろぐ時間などないのでしょうね～）

又、センターコンソールには、600W大出力のBose製サウンドシステムと
CDオートチェンジャーが入っておりスピーカーは実に21個！！

そして、その車両代はというと
『マイバッハ６２』が、なんと4600万円
『マイバッハ５７』でも、4000万円　・・・ 
Benz S600ロングの1600万円を何か勘違いしてしまいそうな、
立派な一戸建て住宅が買えるような金額ですよね！！

景気が悪いと言われて久しい日本ですが
この超高額車の納車を待っているＶＩＰが
現在、数十名いると聞き、又、又、驚き！

遇い前後して、ベントレーもフェラーリもアストンもNew Modelを発表。
当分の間、超高額輸入車の話題には事欠かないようです。

「でも、保険代高いやろな～」
「諸費用と消費税だけでBenzの新車が買えるんとちゃうか～」
一度見積りでも作ってみよ～っと。

植田茂夫 でした。

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こちらはお手頃価格で新入庫しました！！

2000年　BMW735I　紺メタリック　フル装備　2万km
2001年　Benz　A190　シルバー　6600km

是非、見に来てください！！
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皆さんおはようございます。

今日は春休み最後の日曜日というのに
大阪は朝から本降りの雨で小さなお子様のいる
ご家庭は予定を変更された方も多いのではないでしょうか？

日曜日お仕事をされている方にとってもこの雨は、
一喜一憂でしょうね。
どのような達人でも変えることのできない天候ですが、
人の流れは大きく変わります。
我々も柔軟に即変更し対応したいと思います。

話は変わりますが、先日お客様より面白い話を頂戴しました。

『お客様は12才』？？
広告の認知の話ですが、その昔「大衆は12才である」
というコメントをした人がいるらしいのですが、
これは決して知能レベルが低いという事ではなく、
普段の生活の中で大衆が商品や広告に関し興味をもって
接するレベルは12才小学6年生ぐらいの注意力しかない
という事を意味しています。

つまりいくら自社の製品に自信があっても小さい文字で
専門用語を並べたポスターやコマーシャルでは大衆の注意を
引くことはできないというのです。
小学6年生の子供達が見たり聞いたりしても充分に
理解できるぐらいのレベルの広告でようやく沢山の人に
そのメッセージが伝わるのだそうです。

雑誌や駅のポスターを普段100％認知できています？
と言われ、「確かに小学5年生になる息子と私の
TVコマーシャルや雑誌広告の認知度は同レベルだよな」
と気付きました。

多くの大衆にきちんと伝わるようなキャッチコピーや
ビジュアルを使ってメッセージを伝える。
これこそが『お客様は12才』です。
今一度、要チェックです！

以前より欲しかった、キースヘリング「ｄａｎｃｅｒｓ」
のZippoが手に入り喜んでいる　植田茂夫でした。

日増しに暖かくなり、気持ちの良い季節になってきましたね。

大阪市住吉区、私どもの本社工場近くにある”万代池”は、
桜の名所というほど大きくはありませんが、
池の廻りに桜が咲きほこるこの時期、地域の方の憩いの場となっており、
私もこの時期の通勤は、毎日周遊をして楽しんでいます。
今日も前を通りましたが、もう四分～五分咲といったところでしょうか。
今週末まで、お花見でいっぱいになると思います。

『桜』の一瞬の色が大好きで、この時期になると毎年桜を見に、
あちらこちらとドライブに出かけます。
僅か数日の前後する悔しさも、又楽しいものです。

ここ最近に出かけたところです。

岐阜 薄墨桜 樹齢1500年 
和歌山 根来寺 
奈良 吉野山 日本一のスケール
本郷の又兵衛桜 樹齢 300年 
談山神社
京都 醍醐寺 「醍醐の花見」百花繚乱
原谷苑 個人の所有地開放 
円山公園 「祇園の夜桜」
岡山 鶴山公園 
醍醐桜 樹齢 1000年 
滋賀 琵琶湖疏水 上品なロケーション
彦根城 
海津大崎 ここは例年開花が遅いのでいまだ見れず

中でも数年前に行った　岐阜県本巣郡根尾村の老桜、
有名なのでご存知の方も多いと思いますが、
故・宇野千代が、枯死することを憂いたのがきっかけで、
幾度も延命手術を受け、一冊の本にもなった
『薄墨の桜』は、見事なものでした。

目の前で樹齢１５００余年を見るだけで、恐ろしいくらいの歴史を感じます。
１５００年前って何時代でしたっけ？？？ まだ五世紀ですよね！
人が無事５０歳で代を替えても３０代続くわけで、気の遠くなる時間です。

山肌に静かにたたずみ、枝が折れないように、枯死しないように、
そっと幾本もの添え木で支えられる
その姿を見ていると痛々しくも感じるのですが、
毎年満開になると、この老桜に携わった方々は
「今年も無事に咲いてくれてありがとう」と感謝しているのだとおもいます。

今春岐阜県に行かれる方、時間がありましたら是非立ち寄ってみてください。
今年も老体に鞭打って薄墨色に染め上げます。
４月５日頃からたった１週間足らずです。

植田茂夫でした。

根尾村『薄墨の桜』ホームページ： http://www.neomura.jp/

ワールドカップＡ代表やオリンピックＵ２３で沸くサッカー、私も大好きです。
が、今日はサッカーではなくラグビーＵ１９日本代表の話です。

サッカーに比べていまひとつマイナーなイメージのあるラグビーですが、
私の友達の息子が、このＵ１９日本代表の２６人に選ばれ、
なんと”桜のジャージ”を着る事になったもので、にわか応援団になりました。
（サッカーならＴＶに写るんだろうな～）

一昨晩その友達がうちに来て、高校３年の息子が日本代表になった喜びと
周りの変化と共に、この大会の後、大阪に戻らず直接東京の大学の寮に入るため
当分会えなくなる寂しさを切々と話をして帰りました。
でも子を持つ親として、日本代表なんて誰でもなれるものではない。
おもいっきり応援しよう！そして、近い将来、全日本代表だ！

皆さん、少しマイナーですが、ラグビーＵ１９日本代表を応援してやってください。



【Ｕ１９日本代表スケジュール】

『IRB Under 19 World Championship 2004,South Africa』大会
出場のため、昨日関空より開催国 南アフリカ ダーバン に向け出発

参加国 24カ国 

3月19日(金) 12:20 JR新大阪駅集合 
15:00～17:00 練習(大阪体育大学グラウンド) 
3月20日(土) 6:30～7:30 練習 
10:30 (バスにて)ホテルへ移動 
11:30～12:30 壮行会 
16:40 シンガポール経由で南アフリカへ 
3月21日(日) ヨハネスブルグからダーバンへ
3月27日(土) 18:00 U19日本代表 vs U19オーストラリア代表 
3月31日(水) 16:00 U19日本代表 vs U19アイルランド代表 
4月4日(日) 16:00 U19日本代表 vs U19グルジア代表 
4月8日(木) 未定 U19日本代表 vs 対戦相手未定 
4月12日(月) 未定 U19日本代表 vs 対戦相手未定 
4月13日(火) 出国 
4月14日(水) 帰国 


JAPAN　RUGBY　FOOTBALL　UNION　
http://www.rugby-japan.jp/



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話は変わりますが、近日入庫します！
2000年　BMW318Ti　Mスポーツ　紺メタリック　右H　車検17年11月　走行19000km
2001年　BMWX-5　3.0Sパッケージ　シルバー　右H　走行39000km　黒革　TV/ナビ/CD/SR
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植田茂夫 でした

皆さん ”なにわ のカリスマ添乗員”平田進也さんって知ってます？
大阪ではご存知の方も多いと思います。
数年前からテレビ番組の「おはよう朝日です」や「探偵ナイトスクープ」等によく出演している
日本旅行の添乗員です。
なにせ、この人が添乗するツアーは即満杯になると有名でコストパフォーマンスにうるさい
大阪のおばちゃん相手にすごい数字を上げていて
テレビでも平田さんのツアーを追っかける番組までしたようです。
帰路に就くまで飽きさせない満足感たっぷりの企画らしいのです。
確かに派手なパフォーマンスはわかるのですが、
「大手旅行会社とはいえ、なんで一社員が自分の企画するツアーの宣伝で
ＴＶに出て宣伝できるんやろ」「なんであれだけうるさい大阪のおばちゃんが
この人にリピートしてくるんやろ」・・・などと思っていた矢先、知り合いの方から偶然にも
「平田進也さんの講演会ご案内」のご連絡が。
早速、申し込みをしてしまいました。楽しみです。
「ほんまの顧客満足実践法について」の講演だそうです。
内容については、後日報告致しますが、

ご興味のある方は下記アドレス迄。
http://www.smile-mk.com/200403/event/index.html
最近 『出る杭も５億稼げば打たれない』という本も出されてます。
植田　茂夫　でした。