2004/04/30 加藤 宣晶
こんにちは。
工場の加藤です。
いい天気が続いてますね。
先日大阪城で面白い方とお会いしました。
大阪城公園内のホームレスの方です。
休日に家族と甥・姪を連れ、大阪城に行き
何気に城のよく見える場所でお昼ご飯にしようと
レジャーマットを広げて昼食を取っていたのですが、
その後ろに一風変わったテント小屋を発見。
しっかりとした作りの小屋に、ガラス扉。
玄関先には喫茶店のランチメニューのような看板。
その横には金庫に穴を開けた募金(?)箱。
小屋の横には荷物をたくさん積めるように
改造した自転車。
掛札には「自転車修理・パンク４００円」や
「将棋一局３００円・アマチュア四段達夫」
と有り、庭先(?)に自作の大きな将棋台と駒。
昼食後マットの上で、うとうとしながら、ふと見ると
釣り人の自転車のパンクを修理中。
次に見るとサラリーマン風の男性が、
自転車修理の順番待ちに！
修理が一段落して、甥っ子が将棋の相手を（無料で）
して貰っていたのですが、ギャラリーが増えてきて、
甥っ子の後には将棋相手のお客さんが…。
将棋の間は、笑顔で煙草(当然新品)をふかし、
何故か楽しそうな、ホームレスのお爺さんでした。
どんな境遇になっても、自分次第で楽しく
前向きに過ごしていけるんだと言うことを
教えて頂いたようで、又何故か
仕事の意欲を沸かしてくれました。
では！お天気も良いので
今日も元気に頑張りましょう！
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2004/04/28 氏田 裕吉
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心のこもったメッセージをお伝えします。
工場の氏田裕吉です。 私も入社して約３ヶ月がたちました。 少しはメカニックらしく基本的な仕事はだいぶできるようになってきました。
今の本社工場には、加藤さんと村上さんの二人の先輩がいます。 二人の仕事を見ていて「プロの仕事」をしているとよく感じます。 作業の手順、手際のよさ、仕上がり、まさに「プロの仕事」です。 私なんてまだまだ至らぬところばかりです。
最近、仕事をしている中で、２つ心にとめていることがあります。１つは故障の原因について詳しく聞くことです。 当たり前ことですが、今までの３ヶ月、日常業務に追われ、聞くことができていないことが多々ありました。 なにぶん、経験が少ない分、自分の頭の中にケーススタディとして、どんどん情報を蓄積していくつもりです。
２つめは、「責任転嫁」をしない。 仕事でわからないことがあっても、自分で考えてみて、やってみてそれでもわからなければ、聞いて見る。 ネジの締め付けひとつにしても、先輩が確認してくれるから、こんな感じでいいとかなと思うのではく、「私はこれでいけると思いますが、いかがですか」と確認をお願いする。 そんなことが大事だと改めて考える毎日です。
前の会社でも上司に相談に行くときに、「私はこのように考えていますが、いかがでしょうか？」と聞くことを心がけていました。 決して、自分で考えずに、「いかがでしょうか？」と聞くことはしないようにしていました。 そうすることが自分の成長につながるような気がしていました。
一日も早く「プロの仕事」ができるようになりたいと思う毎日です。
元気があれば何でもできる。 今日もがんばっていきましょう。
氏田 裕吉 |
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2004/04/26 安田 和弘
こん○○わ。
土曜日からギックリ腰で歩行困難な豊中店の安田です。
先月曜日は久しぶりに凄い雨でした。私も移動の為、雨の中を車で走っておりました。
ここ何年か、雨の中を車で走ると、５年前の初夏を思い出します。
あるお客様の運転するメルセデスベンツの助手席に同乗する機会がありました。
そのお客様はいつも長距離を毎日のように運転されている方で、その日も高速道路を西に向いて走っておりました。
途中、夕方の集中豪雨で雨脚がものすごく強くなってきましたが、お客様もなれている様子で、普通に減速せずに車を走らせておられました。話をしながら。
助手席の私がふっとメーターに目をやると、緩やかな下り坂のせいで、速度計の針が
１※※Km/H（書きませんがそれなりのスピードです）を指しておりました。
雨の中ちょっと飛ばしすぎかな？と思ったのですが、そう思った矢先、水溜りに乗り上げ、車がスピン。2回転しながら、中央分離帯に激突。その反動でスピンしながら、道を横切り、スピンをしながら、左側壁に激突し、跳ね返った所に ８トンのトラックが突っ込みました。
一瞬の出来事でした。
先日「リアル」という漫画の本を読みました。車椅子バスケットの話で、高校のバスケット部のエースが交通事故で半身不随になる話が出てきました。題名どおり描写がリアルで、運動神経抜群の男の子が突然半身不随になり、泣きじゃくる部分はかなり衝撃的でした。
で、事故後、車室内の二人は、、、、、完全に無傷で擦り傷ひとつ負ってはおりませんでした。
車は完全にぐちゃぐちゃでしたが、車室は完全に守られており、ドアも普通に開きましたし、ダッシュパネルとシートの間隔も殆ど平常のままで、改めてドイツ車のそしてベンツの安全性を身をもって経験した出来事でした。
ドイツ車は、速度無制限のアウトバーンをごく普通の方（スピード狂の方でもなく）が超高速で長時間運転する事を前提に作られています。
当然、その速度で事故を起こしたときの安全性にも贅沢装備以上のお金を掛けて作られています。
輸入車のセールスポイントの一つに安全性を上げるセールスさんは多いと思いますし、私も過去に良く口にしましたが、身をもって経験して心から思います。
“保険だと思えば本当に安い買い物です”
保険で壊れた車は直すことが出来ますし、治療費もまかなう事は出来るでしょう。
しかし、身体の事はたとえベンツの新車が何台か買えるだけのお金を掛けても取り返しの付かないことは沢山あります。ギックリ腰でコレだけ辛いのですから、、、、、。今本当に思います。
“保険だと思えば本当に安い買い物です”
輸入車って安いですよ。ホントです。そんな輸入車多数在庫しております。
ご来店お待ちしております。
ＰＳ．近々入荷予定
99年式 メルセデスベンツＣ２００ワゴン 灰 ワンオーナー車の 33000Ｋｍ走行。
サンルーフ付き、特上の安全性付き。お買い得です。
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2004/04/25 植田 茂夫
皆さんおはようございます。
ＧＷを目前に、色々と計画を立てている事と思います。
旅行にいかれる方は旅行代理店に行き、ご相談をされているのではないでしょうか。
3月14日のデイリーメッセージにも書きましたが、そんな大手旅行代理店のひとつ
日本旅行に籍を置き大阪で有名なカリスマ添乗員、
平田進也さんの講演をこの20日の火曜日に聞くことができました。
題目は、「ほんまの顧客満足実践法について」
話っぷりはさすがに上手く、笑いあり感動ありの１時間半、内容の濃い話を聞くことが出来ました。
その派手なパフォーマンスで大阪の「おばちゃん」を魅了し、満足させリピーターにしてしまう、
平田さんの魅力とは？仕事に対する取り組み方とは？
一見感性とあのパフォーマンスを武器に仕事をしている方だと思っていましたが
実際に話を聞くと感性と共に実は経験からくるきっちりと計算された裏付けがあり
冷静にしっかりと利益を上げていることがわかりました。
お客様も提携先も代理店も喜ぶ！さすがにプロフェッショナルです！
１広い市場の中で、「おばちゃん」という層にターゲットを絞り込む
家の財布の管理をしており、おとうちゃんもいっしょに付いてくる
２多少料金が高くても、良い物を目いっぱい振る舞う
感覚と経験豊富な相手に「参った」と言わせるくらいの満足感を与える
３お客様と本気で付き合う
熱意をもって最後まで面倒を見る
我々は商品もターゲットも違いますが、同じ考え方で仕事に取り組んでいる事が
今のこの時期、間違いではなかったということを再確認できました。
職種によって違うとは思いますが、皆さんも参考になるのではないでしょうか。
”より良い物を、正しい顧客に適正価格で販売し、しっかりと面倒をみる”
この考え方が末永くお付き合いをさせていただく最良の方法だと改めて感じました。
近い時期に一度平田さんのツアーに参加し、一日中笑って過ごしてみようと思います。
［営業マンの勘違い］
正しい顧客は、商品を購入後「ありがとう。又、頼む」と言う。
これを聞いてリピーターになったと思っているのは営業マンだけだという事です。
購入後も最高の満足感が無ければリピーターにはならないのだそうです。
［◎の話］
今日、自分が満足できる一日を過ごせたときは、手帳・カレンダー・日記帳なんでもよいので
◎を付けるのだそうです。最初の一年目は５０日、６０日しかなくてもＯＫ。
書き続ける事で年々増えていくようになれば、そのうち充実した一年が送れるのだそうです。
皆さんも試してみませんか。
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今回の平田さんの講演の様子と交流会の様子がＴＶオンエアされる予定です
■「スマイルミーティング100」オンエア予定
日 程：４月２８日（水）
時 間：１８：１８～１８：５４
（番組内の１コーナーです）
チャンネル：朝日放送６チャンネル
番 組：「NEWSゆう」
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ご覧ください。 植田茂夫でした
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2004/04/24 氏田 耕吉
私ども車業界の大先輩で輸入車組合の関西支部長を長く務められた、山際春三郎さんに、ビデオをお借りしました。
「海軍兵学校第７６期生の今、江田島最後のクラス会」
で、ご本人さんもその３５０４名の中のお一人です。
昭和１９年入学、日本の国のため、覚悟して海軍兵学校に入学しながらも、翌年終戦。
思想や価値観も一転、戦争で敵国と戦うから戦後日本の復興のための別の意味での戦いの始まり、、、そして今。
現在７６才、心身ともに厳しく鍛えられた青少年時代はその人の一生にわたる原点となる。
まさに戦後日本を支えていただいた年代の方々の今までの事がドキュメンタリーに表現されていました。
自立、自治の精神、上級生が下級生を鍛える、、、、等。
まさに今の日本に欠けているものは何なのかを問われるビデオでした。
今の日本の平和な状態に感謝しながらも心せねばならない自分達の世代を感じました。 氏田 耕吉
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2004/04/23 加藤 宣晶
こんにちは！
工場の加藤です。
暖かいを通り越して暑いですね。
昼間の作業ではいい汗がかけます♪
昨日はお買いあげ頂いた新車に、面白い物を取り付けました。
それは、【音質切り替え機能付きのスポーツマフラー】です。
若い頃からモータースポーツ好きの自分は
そのような商品を取り付ける話が有るとと聞き、
非常に興味が有ったので、取付作業をさせて頂きました。
商品の内容としては
運転席で切り替えボタンを押すと
トランク内に取り付けたモーターが
ワイヤーを引っ張り、二重構造になっている
排気管の通路を開き、「音質（音量？）が
変わる」と言う物でした。
なるほど…良く考えたなと思い、感心していました。
実はその内容と言うのは以前の自分の理想でした。
以前フェアレディーＺやシルビアに
音量の大きいマフラーを取り付けていましたが、
時には静かに乗りたい事もあり、
「右にノーマルマフラー・左にスポーツマフラーを
取り付けて、室内からレバーか何かで簡単に切り替えが
出来ない物か？」と想像しましたが、作れませんでした。
車高に付いても、低いのが好みだったのですが
場所によっては高くしないと通れない所があり
「室内から簡単に上げる事が出来れば…」
と思っていれば数年後にエアーサスペンションの
切り替えスイッチが出来ました。（トラブル多いですが）
電子制御が進み、ドンドン理想が現実になってきています！
では、今日も
理想をしっかり持ち、諦めずに努力をしましょう！
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2004/04/21 氏田 裕吉
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心のこもったメッセージをお伝えします。
工場の氏田裕吉です。 先日、コンビニのセブンイレブンで買い物をしました。数あるコンビに業界の中でも、ダントツの経常利益を上げているコンビニです。まず、入ったときの商品の陳列が他のコンビニに比べてわかりやすい。 そして置いている商品の数はそれほど多くはないが、まさに的を得ている商品ばかり。つまり売れ筋商品を予測して置いているのだろう。
そして、コンビニで一番利益率がいいと言われている弁当類が、魅力あるものばかりです。他のコンビニに比べて味はかなりおいしいし、弁当の中身、商品のネーミングなどこれまたにくい。 料金は高いけど、ついつい買ってしまう。
さすがはリーディングカンパニー。 見習うことばかりです。
セブンイレブンいい気分、一度行ってみてください。
元気があれば何でもできる。 今日もがんばっていきましょう。
氏田 裕吉 |
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