平田進也さんの講演を聞いて
2004/04/25 植田 茂夫
皆さんおはようございます。
ＧＷを目前に、色々と計画を立てている事と思います。
旅行にいかれる方は旅行代理店に行き、ご相談をされているのではないでしょうか。
3月14日のデイリーメッセージにも書きましたが、そんな大手旅行代理店のひとつ
日本旅行に籍を置き大阪で有名なカリスマ添乗員、
平田進也さんの講演をこの20日の火曜日に聞くことができました。
題目は、「ほんまの顧客満足実践法について」
話っぷりはさすがに上手く、笑いあり感動ありの１時間半、内容の濃い話を聞くことが出来ました。
その派手なパフォーマンスで大阪の「おばちゃん」を魅了し、満足させリピーターにしてしまう、
平田さんの魅力とは？仕事に対する取り組み方とは？
一見感性とあのパフォーマンスを武器に仕事をしている方だと思っていましたが
実際に話を聞くと感性と共に実は経験からくるきっちりと計算された裏付けがあり
冷静にしっかりと利益を上げていることがわかりました。
お客様も提携先も代理店も喜ぶ！さすがにプロフェッショナルです！
１広い市場の中で、「おばちゃん」という層にターゲットを絞り込む
家の財布の管理をしており、おとうちゃんもいっしょに付いてくる
２多少料金が高くても、良い物を目いっぱい振る舞う
感覚と経験豊富な相手に「参った」と言わせるくらいの満足感を与える
３お客様と本気で付き合う
熱意をもって最後まで面倒を見る
我々は商品もターゲットも違いますが、同じ考え方で仕事に取り組んでいる事が
今のこの時期、間違いではなかったということを再確認できました。
職種によって違うとは思いますが、皆さんも参考になるのではないでしょうか。
”より良い物を、正しい顧客に適正価格で販売し、しっかりと面倒をみる”
この考え方が末永くお付き合いをさせていただく最良の方法だと改めて感じました。
近い時期に一度平田さんのツアーに参加し、一日中笑って過ごしてみようと思います。
［営業マンの勘違い］
正しい顧客は、商品を購入後「ありがとう。又、頼む」と言う。
これを聞いてリピーターになったと思っているのは営業マンだけだという事です。
購入後も最高の満足感が無ければリピーターにはならないのだそうです。
［◎の話］
今日、自分が満足できる一日を過ごせたときは、手帳・カレンダー・日記帳なんでもよいので
◎を付けるのだそうです。最初の一年目は５０日、６０日しかなくてもＯＫ。
書き続ける事で年々増えていくようになれば、そのうち充実した一年が送れるのだそうです。
皆さんも試してみませんか。
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今回の平田さんの講演の様子と交流会の様子がＴＶオンエアされる予定です
■「スマイルミーティング100」オンエア予定
日 程：４月２８日（水）
時 間：１８：１８～１８：５４
（番組内の１コーナーです）
チャンネル：朝日放送６チャンネル
番 組：「NEWSゆう」
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ご覧ください。 植田茂夫でした
