ＣＳ向上、お客様の心を掴むおもてなし ＆ Ｒ１２９ 極上車入庫！
2008/06/11 氏田 裕吉 （毎週月曜日）
心のこもったメッセージをお伝えします。
昨日は、弊社が加盟している同業者グループ、ＩＦＣの公開例会に参加
してきました。
今回は元ザ・リッツカールトン大阪の営業総括支配人の林田正光先生
を講師に迎え、「ＣＳ向上」の講演会でした。
日頃からお客様と接する私たちにとっては、勉強になる講演となりました。
私がメモした内容の中で特に印象が残ったものを列挙します。
・ハードでの感動は続かない、ソフトが重要。
・商売はファン作り。 スタッフ一人一人がブランド化する必要がある。
・自ら考え、行動する自立型人間。 自分ブランドの確立
・一生のお客様を作るには誠実さが必要
・言葉は丁寧だが、感動がない
・顧客満足度とリピート率
非常に満足 ・・・・・・ ７０％
満足 ・・・・・・・・・・・ ４０％
普通 ・・・・・・・・・・・ ２０％
やや不満 ・・・・・・・・・ １０％
不満足 ・・・・・・・・・・・ ０％
ご来店頂いたお客様にとって居心地の良い店舗が大事だと改めて
実感した講演会でした。
いつも笑顔を絶やさず、気配り、心配りができるようにがんばりたい
と思います。
さて、先代Ｒ１２９型のＳＬクラスの極上車が入庫してきました。
１９９９年 メルセデス・ベンツ ＳＬ３２０ 新車ワンオーナー
走行はわずか９，８００km。 新車からのワンオーナー車。 保管状態も
屋根付きの車庫で保管されていたこともあり、内外装の状態も最高の
コンディションをキープしております。
●横からの見たボディーラインも綺麗です。ボディーカラーは人気の
「ブリリアントシルバー」
●リミテッドの１７インチアルミホイール
●エンジンは後期モデルから搭載されたＶ型６気筒ＳＯＨＣエンジン
●トランクの中もこんなに綺麗です
●純正キセノンヘッドライト、純正電動ポールを装備
●オプションで本革＆ウォールナットのステアリング、シフトノブを装着
●使用感も少なく、最高の状態です
気になる販売価格は、３３８万円（税込）となります。
現在、豊中店のショールームの中に展示中。
ぜひご来店お待ちしております。
＜他の詳しい情報は下記にてご覧頂けます＞
http://auto.jocar.jp/HP/HP/CarDetailReference.aspx?GM=CH06110363&HPCD=A&HNCD=000571
「夢」があれば何でもできる。 明日からもがんばっていきましょう。
氏田 裕吉
