クルマを通じて一生涯のお付き合い　｜　ベンツ,BMW,ポルシェを中心とする中古車販売、修理　｜　大阪府下４拠点

心のこもったメッセージをお伝えします。

昨日は、弊社が加盟している同業者グループ、ＩＦＣの公開例会に参加
してきました。

今回は元ザ・リッツカールトン大阪の営業総括支配人の林田正光先生
を講師に迎え、「ＣＳ向上」の講演会でした。

日頃からお客様と接する私たちにとっては、勉強になる講演となりました。

私がメモした内容の中で特に印象が残ったものを列挙します。

・ハードでの感動は続かない、ソフトが重要。

・商売はファン作り。　スタッフ一人一人がブランド化する必要がある。

・自ら考え、行動する自立型人間。　自分ブランドの確立

・一生のお客様を作るには誠実さが必要

・言葉は丁寧だが、感動がない

・顧客満足度とリピート率
　　非常に満足　　・・・・・・　　７０％
　　満足　　・・・・・・・・・・・　　 ４０％
　　普通　　・・・・・・・・・・・ 　 ２０％
　　やや不満　　・・・・・・・・・ １０％
　　不満足　　・・・・・・・・・・・　　０％

ご来店頂いたお客様にとって居心地の良い店舗が大事だと改めて
実感した講演会でした。

いつも笑顔を絶やさず、気配り、心配りができるようにがんばりたい
と思います。

さて、先代Ｒ１２９型のＳＬクラスの極上車が入庫してきました。

１９９９年　メルセデス・ベンツ　ＳＬ３２０　新車ワンオーナー

走行はわずか９，８００km。　新車からのワンオーナー車。　保管状態も
屋根付きの車庫で保管されていたこともあり、内外装の状態も最高の
コンディションをキープしております。

●横からの見たボディーラインも綺麗です。ボディーカラーは人気の
　「ブリリアントシルバー」

●リミテッドの１７インチアルミホイール

●エンジンは後期モデルから搭載されたＶ型６気筒ＳＯＨＣエンジン

●トランクの中もこんなに綺麗です

●純正キセノンヘッドライト、純正電動ポールを装備

●オプションで本革＆ウォールナットのステアリング、シフトノブを装着

●使用感も少なく、最高の状態です

気になる販売価格は、３３８万円（税込）となります。
現在、豊中店のショールームの中に展示中。　

北は北海道から南は沖縄まで、日本全国ご納車可能です。

ぜひご来店お待ちしております。　

＜他の詳しい情報は下記にてご覧頂けます＞

http://auto.jocar.jp/HP/HP/CarDetailReference.aspx?GM=CH06110363&HPCD=A&HNCD=000571

「夢」があれば何でもできる。　明日からもがんばっていきましょう。

氏田　裕吉

心のこもったメッセージをお伝えします。

２日の月曜の夜２２：００-NHKで興味深い番組が放送されていました。

「ガラパゴス大異変　―生きものの楽園は守れるか―」

エクアドルにある世界自然遺産「ガラパゴス」が危機に瀕している背景と
取り組みについての番組内容でした。

簡単に「ガラパゴス」について説明します。　かの有名なダーウィンが
「進化論」を考えるきっかけになった場所で、１９７８年に世界自然遺産の
第一号にも選ばれた場所。

ここにしか生息しない「ゾウガメ」や「イグアナ」など固有種の宝庫の島。

しかし、近年世界遺産になったことによる、急速な観光地化、それにともな
う人口急増、環境汚染、外来生物の繁殖、密漁により、２００７年には
世界危機遺産に登録されてしまいました。

・世界遺産に登録されたことによって、外貨収入の急増
　　　　→　速な観光地化、それにともなう人口急増

・環境汚染
　　　　→　観光客が残していくゴミ。　それを在来生物が食べてしまう
　　　　　　　のです。

・外来生物の繁殖
　　　　→　ヤギや鳥など生態系を乱す。　ヤギによって、ゾウカメの餌と
　　　　　　　なる草がなくなる

・密漁　→　高級食材の「ナマコ」が乱獲され、海の中の生態系も乱れる

このままいくと、ユネスコから「世界遺産」の認定が取り消される可能性も
あるようです。

そんな番組の中で、興味深いナレーションがありました。

「一番、島に悪影響を与えている外来種それは「人間」ではないでしょうか？」

自然と人間との共存、そこにエクアドルの人たちの生活が関与していること
が、我々先進国の人たちと違い、問題を複雑にしていると思います。

昨今、温暖化の問題や、バイオエネルギーの生産による穀物類の高騰、
投機マネー流入による原油の高騰など、世界規模の問題が表面化してきて
います。

１００年後には地球がなくなっているのかも知れません。　そんな悲観的な
ことを考えてしまう今日この頃。　一人一人ができることから取り組んでいく
ことが大事だと思います。

「夢」があれば何でもできる。　明日からもがんばっていきましょう。

氏田　裕吉　

　

心のこもったメッセージをお伝えします。

先日、３月にＺ３をご購入頂きましたＯ様が神戸よりご来店されました。

Ｚ３の調子伺いのお話から始まり、クルマ業界、輸入車の最新情報の
お話などなど楽しくお話させてもらいました。

以前お話した、私の愛車「ＶＷ　ゴルフワゴン　（ゴルフ?）」を覚えて
頂いており、今回はお土産もたくさん頂戴しました。

まずは、過去のモデルをはじめ、ＶＷが特集されたカー雑誌「ＵＣＧ」、
ＶＷユーザー様向けのメーカーが発行している雑誌「view」（非売品）、
輸入車オール購入ガイド、そしてディーラーでしか手に入らない「ＤＳＧ」
を紹介した小冊子をお持ち頂きました。

今回は、これらをお借り頂けるとのことで、時間を見つけて、読もうと
思っています。　Ｏ様、ありがとうございます。

また、話の途中は、私の次のクルマのことで盛り上がり、立場が逆転
のような状態でした。

「氏田さん、次にＶＷ乗るなら、ＧＴＩですよ」
「氏田さん、ＢＭＷ　Ｅ９０はどうですか？　それともＥ４６ですか？」

などなど、アドバイス頂きました。

私の愛車も１９９６年式ですので、かれこれ１２年が経ち、走行距離も
９万キロを超えてきました。

Ｏ様おすすめの３車種はまさに、私が次に狙っている３車種。　

ＶＷ　ゴルフは今秋にフルモデルチェンジ、３シリーズはマイナーチェンジ
の噂もあり、悩める子羊です。

次はどれにしましょうか？？？？

「夢」があれば何でもできる。　明日からもがんばっていきましょう。

氏田　裕吉

　

心のこもったメッセージをお伝えします。

今日は、ヤナセ主催のサブディーラー向けの研修会に参加してきました。

午前中はみっちり座学。　新型Cクラスステーションワゴンを中心に、Eク
ラス、Sクラスと売れ筋の車種の最新情報を聞かせてもらいました。

現場のセールスを中心とした講師だったこともあり、日頃の商談での実話
もリアル感があって、楽しい内容でした。

「Sクラス」と「レクサスLS」、「ベントレー」との比較話などなど。

午後からは、メルセデス・ベンツを中心とした実車の説明並びに試乗会。

今回は、７車種がノミネートされました。　メルセデス・ベンツ　E300AVGS、
E320CDIワゴン、CLK350カブリオ、B170スポーツPKG、S350、
R350、キャデラックＣＴＳ。

それぞれ、特徴があって、良い面、悪い面を感じることができました。　
以前乗ったときも感じたＥ３２０ディーゼルのトルクの力強さ、そしてＥ３００
の７速Ｖ６エンジンの良さも目を見張りました。

ここで感じたことを、お客様へうまくフィードバックすることができればと
思います。　

今日は、とても有意義な一日となりました。　ヤナセのみなさま、ありが
とうございました。

「夢」があれば何でもできる。　明日からもがんばっていきましょう。

氏田　裕吉

心のこもったメッセージをお伝えします。

本日、当選チームの発表がありました。　参加できるチームは１５０チーム。

結果は、、、、、

見事に当選！！　　昔からクジ運など勝負事には強い方なので、根拠なく
自信があったのですが、よかったよかった。

次は、６月の終わりに行われる本番を見据えた合同練習です。

今週からはなんとか週に２回、プールに通うことができればと思います。

「敵は自分。　練習あるのみ」

「夢」があれば何でもできる。　明日からもがんばっていきましょう。

氏田　裕吉　　

心のこもったメッセージをお伝えします。

最近、何かものを買ったりしたときに支払う現金が減ってきたような
気がします。

ローソン、ファミリーマートなどのコンビニでは支払いの際にＥdyを利用
していますし、よく行くスーパー「阪急ＯＡＳＩＳ」でもＥdyが利用できる
ようになりました。

小銭いらずで、あらかじめ入金をしておくだけです。　しかも、携帯電話
にＥdｙが入っているので、カードを出す手間もかからないのがよいところ
です。

（実際に政府の発表によると、通貨の流通量が電子マネーの影響で減って
います。）　

さらに、買い物や飲食店での支払いの際は、クレジットカード払いです。

なぜ？？　航空会社のマイルを貯めるのが趣味？？みたいなものだから
です。

そんなことを考えると、現金で支払うことがめっきり減ったと感じる今日
この頃。　もしかしたら、将来現金がいらなくなる？？？

「夢」があれば何でもできる。　明日からもがんばっていきましょう。

氏田　裕吉

心のこもったメッセージをお伝えします。

先日、７月に迫った「桜島・錦江湾横断遠泳大会 」参加のための記録会
を行いました。

まずは、第一関門。　プールで１，５００mを４０分で泳ぐ必要があります。

思えば、昨年の７月頃から１年後の本番に向けて泳ぎ始めました。

前日に参加メンバーの一人、園田くんに連絡すると「２０分きるでぇ」
と自信満々の様子。

少し、弱気になりつつも、「自分ならできる」と言い聞かせ会場の浪速
区にある市営プールに向かいました。

１６：４０　　２コースをほぼ貸切状態で、スタートしました。

そして、結果のほうは、、、、、、、、、、

・園田選手　　２３分１０秒　　←　さすがはキャプテン、前日の話のように
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　すばらしいタイムでした

・山口選手　　２４分５５秒　　←　大学時代も水泳部に所属。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　練習不足にも関わらずこのタイムでした

・氏田選手　　２９分４５秒

・藤本選手　　３４分０８秒　　←　今年になってからの参加オファー。そして
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　水泳未経験ながらも、このタイム。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スポーツマンですわ。

目標としていた、５０Mを１分ペースで泳いで３０分を切ることをなんとか
達成。そして、４人とも制限タイムをクリアできました。　めでたし、めでたし。

次は、参加可能チーム数が１５０チームですが、それを超えると抽選にな
ってしまいます。　抽選に通ることが目標です。（他力本願になりますが、）

そして、記録会の後は打ち上げ。　私はお酒を飲みませんが、おいしく
ジンジャエールを頂きました。

その際に、当日のチーム名が決定。　大阪らしくということで、

チーム名　：　「泳ぎきれまへんわ」

実は、「泳ぎきれまへんわ。おぼれて死んでまいますわ」にしようと決ま
ったのですが、チーム名で抽選を落とされてしまうと今までの努力が無
になるということで、シンプルに「泳ぎきれまへんわ」に決定。

次は、６月の下旬に本番を見据えた４kmの遠泳を５０mプールにて実施
予定です。

４０分を切れたのは良かったですが、当日はその３倍の距離を泳がなけ
ればなりません。　その自信は、、、、、。

「練習あるのみ、敵は自分」

練習だけが､当日への自信につながっていきます。引き続きがんばります。

「夢」があれば何でもできる。　明日からもがんばっていきましょう。

氏田　裕吉