「失敗学」
2007/05/12 雑学
先日、お客様から私共の近所で新しくお店を開業される旨を聞きました。
そこはかなり厳しい環境の場所で過去のお店は何れも中々上手くいかず、
直ぐに撤退されてる場所でした。
そこでその方に「厳しい場所ですよ。感じられませんでしたか？」と、
聞いた所、「失敗してみないとわからん（？）、それで初めて勉強になるんちゃう？」と
余裕のお答えでした。
「失敗からの学び」、なかなか言える言葉ではありませんね。
その当日、最終報告でに私共で言うところの小さなＤ報告が有りました。
これは失敗や、クレームなどの社内用語です。
我社では以前から、社員の失敗やクレームは咎めない、
しかしどんなに小さくとも社内の皆に報告しない事については
厳禁、厳重注意としています。
これも新人当時の最初は何か失敗を皆にさらけ出すと恥ずかしいとか、
恥をかかされてるとか、有りましたが、
これは将来の為のクレームの共有と、今は定着しています。
その夜、テレビを見てると「失敗学」なる学問があることを知りました。
事例は先日の万博のジェットコースター事故、
東京森ビル自動ドアー、エレベーターメーカーの事故、
果てはパロマ死亡事故等、あげればきりがありません。
その大きな事故の何れもが事前に小さな兆候（機微の兆候）
や小さな事故の有った事を隠していた、
即ち生かせていなかった事をとらまえていました。
この機微の兆候に気づいて前もって対策、
また皆が注意をしていれば防げたかもしれないのです。
おこった事を責めたり、責任を追及するのではなく、
何故起きたのか、どうしておけば起こらないのか、なのです。
所謂その失敗を皆が共有し、生かして、
今後起きないようにする、すなわち将来に備える事が
「失敗学」なるものだそうです。
「学」と言うだけに細かく続きましたが、
解説者は東京大学大学院の教授でしたので、捏造ではないと聞き入ってました。
是非とも失敗から学ぶを実践していきたく思いました。
