「メモ魔」
2007/06/19 雑学
昔から、私は
「メモ魔」 でとにかく聞いてると
どこかしらに書き留めたくなる。
それが最近は特にエスカレートしてます。
先日の休み、免許証の書き換えで２時間講習を受けてて、
ふと、気づくと
居眠りしてる他の方々の横で
資料の裏紙にびっしりと書き込んでました？
さて、その免許証の書き換え講習での内容は
続きを読む、、、へ、、、
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そして、その夜、有った講習会は
かの有名なリッツ・カールトン大阪 元営業統括支配人
林田正光氏の、ＣＳ向上セミナー、
お客様の感動を生む“おもてなしの心”でした。
ここでもメモ魔が出現！
最高のおもてなしの心、五つ！
１、笑顔
２、フレンドリー
３、暖かい情
４、社内チーム
５、ファン創り （ ロイヤルカスタマー戦略 ）
そのロイヤルカスタマー戦略の為への社内でするべき
八つのサービスとは。
それは、、、、、、
口コミ戦略にむかう、
八つの 「心」 でした。
・思いやりの心 （お役立ち）
・感謝の心 （日々、全てへのありがたさ）
・謙虚な心 （ありがたい）
・誠実な心 （常に全てに心をこめて）
・奉仕の心 （させていただく、エスコート）
・愛の心 （人、愛、家族のように）
・お客様への忠誠心 （信頼を得て）
・使命感 （言葉のとおり、命を使って、、）
一部は「心のこもったデイリーメッセージの
「心のコスト」から転用させていただきました。
http://ujita.co.jp/mt-backup/blog-diary/
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交通事故での運転手の負わなければならない
三つの責任とは。
１、刑事上の責任
２、行政上の責任
３、民事責任
大阪府では平成５年当時 ４８１人だった
交通事故の死亡者は
平成１７年は２６８人に、
そして昨１８年は２５５人にまで下がってきた。
さて今年、約半年を過ぎて、、、、
大阪での交通事故の７０％は
１、追突
２、右折
３、出会い頭 の事故だそうで
それに気をつけてれば
残りのリスクは３０％でそうです。？ほんとかな？？
