2008/06/16 安田 和弘
当社社長も左膝を先日手術したのは土曜のブログにある通り
ですが、押しも押されぬ世界ナンバー１ゴルフプレイヤー
タイガーウッズも今年春のマスターズのあと左膝を
手術したそうです。
復帰第一戦の“2008年全米オープン”が先週末から
開催されており、本日が最終日となっておりました。
朝早くから用事をしながら見ておりますと最終日の
バックナインは最後まで目の離せない大混戦。
タイガーはヤハリ膝の痛みを堪えながらのプレーで
いつもの冴にはかけるものの流石の粘り腰。
結局最終ホールの嫌な距離のパットを沈め
プレーオフに持ち込みました。
プレーオフの相手メディエイトはもし優勝すれば
歴代最高年齢の全米オープン覇者となるそうです。
TVで映し出された歴代の優勝選手のテロップの中に
レイモンドフロイドの名前を見つけました。
今もシニアツアーで活躍しているのかと思いますが、
現役時代、私の好きな選手の一人でした。
若い頃はプレイボーイで浮名を流し、
「彼が真剣にゴルフに打ち込んだら私も負けるかも？」
とその素質には当時の“帝王”ジャックニクラスも
一目置いていたとか。
（最近の選手はみんなｱｽﾘｰﾄの優等生で個性的な
選手が少ないように思います。）
昔のプレーヤーに思いを馳せるとファジーゼラー
なんていう選手も思い出しました。
この人がピンチになるとフェアウェイを歩きながら
いつも口笛を吹く姿がとても印象的でした。
（なんだか格好よく感じました。）
自分をリラックスさせる彼特有のクセなのですが、
正に“ニコニコ顔の命がけ”。
大変なときほど“口笛を吹いて”すごしていたいものです。
久し振りにそんなことを思い出した豊中店の安田でした。
PS，プレーオフは今夜深夜一時半から放映です。タイガーの
一人舞台かもしれませんが前述のように怪我を押しての
プレー。面白い試合になりそうです。
2008/06/15 植田 茂夫 （毎週土曜日）
みなさん、おはようございます。
昨日、メルセデス・ベンツ東大阪に新しく併設された、
「ＡＭＧパフォーマンスセンター」 に行ってきました。
今回のこのセンターは、従来のメルセデス・ベンツディーラーに、
ＡＭＧ専用の展示スペースと、専任スタッフ、試乗車を常設するもので、
昨日も試乗車４台、展示車４台というＡＭＧの姿はさすがに圧巻でした。
中でも一番人気は、やはり新登場のＣ６３ＡＭＧ（１０２０万円）で、
こちらは試乗をするのに、なんと２時間待ちという状況。
そこまでは待っておれず、結局、ＣＬ６３ＡＭＧ（２１５５万円）
を走らせました。
感想は、、当然ですが、“ノーマルとは全然違う”とだけ記しておきます。
（ちなみに、この車の購入と一緒に検討されるのが、
http://search.carhoo.jp/wa2899/car_detail1080314843.html
だそうです）
現在のＡＭＧラインナップ、一番リーズナブルなものでも
１０２０万円というプライスですが、必要な方には必要な車なのでしょう。
そして、今回のこのセンター開設により、ＡＭＧブランドがより浸透し、
この高級車を街中で見る機会が増えるのでしょう。
詳しくは ＞＞
http://www.mercedes-benz.co.jp/corporate/news/2008/20080228.pdf
それでは又来週、植田茂夫でした。
2008/06/14 氏田 耕吉 （毎週金曜日）
他の社員さんも書かれてましたが、今週、業界の勉強会で元リッツカールトンの林田正光先生の講演をきかせて頂きました。
さすが、と思わせるお話しに勉強になりました。
そして、聞きながら、『おもてなし｣ について今までの自分の考えと違うことに気づきました。
私は常々、社内では、解り易く、そのお相手の方を ｢自分の一番大切な方｣と考えて、行動や気配りをする事｣ と説いてきました。
すると、来られた時のうれしいさ、途中の気配り、全てを担当者がベストを尽くすのでは？と、思っていました。
ところが、林田先生のお話の中で、｢相手の立場になって考える！｣と言われました。
「もし、私がこの人の立場だったら、どう感じるだろう？どう思うだろう？どうして欲しいだろう？」、そしてそれをいち早くこちらから、実行する事こそが大事だとのことでした。
そして、その要望を１００％かなえる事が出来なくても、少しでもその要望に近づくように、代替案を示していくのが 『おもてなし力』（サンマーク出版） と説かれてます。
なるほど、これはこちらの立場から、と、相手の立場からの、まさに 「視点」 の違いと思いましたね。
今はまさにお客様の立場に立って考えねばならぬのだな！と思った次第です。
いつまでも勉強は続くと心から感じた、まだまだ若い氏田耕吉のレポートでした。
ついでに、私流お見送りの心構えは、、、、
(さらに…)
2008/06/13 未分類
2002年 BENZ V230
O市在住 M様
いろいろと予防整備させていただきました。
ラジエターASSY交換
サイドサブタンク 縦の接合部からの冷却水漏れが多いです。
Mさんはかなりのテクニシャンで、ご自分で対策をされておりました。
スバラシイ(^^)
とりあえず狭いなー！！！(>o<)
基本は直4DOHC、おなじみのエンジンですがＣクラス等
とは違い、ＦＦなのでエンジン横置き。わりとやりにくいッス。。
ここからは予防整備。
ウォーターポンプ+ガスケット交換
ベルトタイトナー+タイトナープーリー交換
タイトナーショック交換
Ｖベルト交換
サーモスタット(ハウジング付)+サーモパッキン交換
アッパーホース、ロアーホース、その他ホース交換
車も10万km近いので、ラジエターついでにリフレッシュ！！
いつも前もって対策していただくので、トラブル多い車種にも
かかわらず故障は少ないです。
まだまだお乗り頂きましょう(^^)
豊中・早川でした。
2008/06/12 加藤 宣晶 （毎週日曜日）
こんにちは。
工場の加藤です。
今度の日曜は父の日ですね。
何か企画、プレゼントを考えていますか？
我が家の父（自分）はお決まりのパターン。
独り、改修前の最後の鈴鹿へ。
と、予定が有ったので、自分から父の日プレゼントは
一週早く繰り上げに。
いくつになっても焼き肉大好きなおとんに
長年シェラスコ料理のバイキングにいってました。
しかし数年前に閉店。
それから色々お肉のあるバイキングを
探して行っていたのですが、何処も今一。
しかし今回心斎橋に一軒発掘！”
片言の日本語を喋りながら、お肉を切り分けてくれます。
しかし値段にビックリ！
が６００円
ピラフにラザニア＆スープを絡めるとぐーぐぐー♪
このトリの心臓がなかなかイケます↑
最後の決めては、
←なにか分かります？
焼きパ○ンでした♪
えーーーーココで残念なお知らせが有ります…
先週のＷ２１０のエンジンですが、ダメージが大きすぎて、
シリンダーヘッドが修復不可能決定。
エンジン、又はシリンダーヘッドの交換方向になりました。
あとは、お財布とそーだんに。
皆さん！もしも水漏れやオーバーヒートを起こしたら、
ムリして走りきらず、
最悪のケースになる前に止まって下さいね。
作業は一旦保留にして、お客さまと相談。
車両をパーキングへ移し、他の作業車両と入れ替え。
！？
ふと見ると、何故かＷ２１０専門店♪
なぜか偶然集まるんですよね?。
ちなみに作業内容はエアコンのガス漏れ。
なかなか難儀な室内のエバポレーターを取り替えﾃﾞｽ。
先週は、
アルファ・ランチア・アウトビアンキと一風変わった感じに♪
こちらは部品が…国内無し！本国無し！生産中止！
でこれまたうまく進まず…
しかしここは、氏田自動車 「 工 作 所 」 。
ナンとか治していきましょ?=3
ーーーー驚Newsコーナー？ーーーーーーーー
タバコ１箱１０００円！！！？
恐ろしいことが…
自分も禁煙決断の９割組ですが、出来るかな？
2008/06/11 氏田 裕吉 （毎週月曜日）
心のこもったメッセージをお伝えします。
昨日は、弊社が加盟している同業者グループ、ＩＦＣの公開例会に参加
してきました。
今回は元ザ・リッツカールトン大阪の営業総括支配人の林田正光先生
を講師に迎え、「ＣＳ向上」の講演会でした。
日頃からお客様と接する私たちにとっては、勉強になる講演となりました。
私がメモした内容の中で特に印象が残ったものを列挙します。
・ハードでの感動は続かない、ソフトが重要。
・商売はファン作り。 スタッフ一人一人がブランド化する必要がある。
・自ら考え、行動する自立型人間。 自分ブランドの確立
・一生のお客様を作るには誠実さが必要
・言葉は丁寧だが、感動がない
・顧客満足度とリピート率
非常に満足 ・・・・・・ ７０％
満足 ・・・・・・・・・・・ ４０％
普通 ・・・・・・・・・・・ ２０％
やや不満 ・・・・・・・・・ １０％
不満足 ・・・・・・・・・・・ ０％
ご来店頂いたお客様にとって居心地の良い店舗が大事だと改めて
実感した講演会でした。
いつも笑顔を絶やさず、気配り、心配りができるようにがんばりたい
と思います。
さて、先代Ｒ１２９型のＳＬクラスの極上車が入庫してきました。
１９９９年 メルセデス・ベンツ ＳＬ３２０ 新車ワンオーナー
走行はわずか９，８００km。 新車からのワンオーナー車。 保管状態も
屋根付きの車庫で保管されていたこともあり、内外装の状態も最高の
コンディションをキープしております。
●横からの見たボディーラインも綺麗です。ボディーカラーは人気の
「ブリリアントシルバー」
●リミテッドの１７インチアルミホイール
●エンジンは後期モデルから搭載されたＶ型６気筒ＳＯＨＣエンジン
●トランクの中もこんなに綺麗です
●純正キセノンヘッドライト、純正電動ポールを装備
●オプションで本革＆ウォールナットのステアリング、シフトノブを装着
●使用感も少なく、最高の状態です
気になる販売価格は、３３８万円（税込）となります。
現在、豊中店のショールームの中に展示中。
北は北海道から南は沖縄まで、日本全国ご納車可能です。
ぜひご来店お待ちしております。
＜他の詳しい情報は下記にてご覧頂けます＞
http://auto.jocar.jp/HP/HP/CarDetailReference.aspx?GM=CH06110363&HPCD=A&HNCD=000571
「夢」があれば何でもできる。 明日からもがんばっていきましょう。
氏田 裕吉
2008/06/10 未分類
火曜日担当 紺野達哉です。
先日林田正光先生のお話を聞く機会がございました。
CS（顧客満足度）についてです。
お客さまの心をつかむには、感動していただかないといけない。
人によるソフト面でのサービスが、お客さまに感動をあたえる
重要なことであるという事です。
印象に残っているのは「信頼と品格」・「温かみ」・「ファン
作り」という言葉です。
自分のファンになっていただく、会社のファンになっていただく。
その為には信頼してもらわないといけない、当然マナー・
心遣い、品格を持たないといけない。そして何よりお客さまに
温かみを持って心情を理解しないといけない。
林田正光先生の書かれた本の一つです。
—–講談社 「NO」は言わない！———————
お客様の無理なご要望に対して「NO」と言うのはかんたんです
が、それでは質の高いサービスとは居得ません。
「NO」と言わざるを得ない状況で、何が出来るかを考え、別の
アイデアを提案したり、できる限りの対処を試みることによっ
て、お客様に感動いていただけるサービスを提供できるのです。
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全然自分には出来ていないのではないかと自問自答です。
自分の心にずっしりと残っています。
自分はまだまだです。
こういう話を聞く機会があったことを感謝です。
以上ありがとうございました。
