“おもてなしの心” The Ritz-Carlton ?
2007/06/13 未分類
昨晩、リッツ・カールトン大阪 元営業統括支配人
林田正光氏の、お客様の感動を生む“おもてなしの心”
についての講演を聞きました。
聞くにつれ、日本でも古くから近江商人の心得として
『三方よし』、売り手よし、買い手よし、世間よし、という
商いをするとき、人の気持ちや世の中を推し量らない取引は
してはいけないと言う言葉があります。
いずれの国でも、どのような仕事でも、
基本は、「人の心」ということなのでしょう。
このような気持ちは、実はだれもが感じているのでしょうが、
上の二つの素晴らしいところは、そのための具体的行動を
細かく書面（クレドや家訓として）に残し、
そこで働くもの全員が共有できるまで
徹底して教育をしている所だと思います。
社員３００人のリッツ・カールトン大阪にできることを
十分の一にも満たない社員数の会社になぜできないのか？
きっとできないのではなく、みんな分からない。
だから細かく書面にするのでしょう。
コツは、まずは６０％の社員に浸透させることだそうです。
価格競争に巻き込まれず、付加価値で勝負したいものです。
