「信頼・品格・温かみ・ファンづくり」
2008/06/10 未分類
火曜日担当 紺野達哉です。
先日林田正光先生のお話を聞く機会がございました。
CS（顧客満足度）についてです。
お客さまの心をつかむには、感動していただかないといけない。
人によるソフト面でのサービスが、お客さまに感動をあたえる
重要なことであるという事です。
印象に残っているのは「信頼と品格」・「温かみ」・「ファン
作り」という言葉です。
自分のファンになっていただく、会社のファンになっていただく。
その為には信頼してもらわないといけない、当然マナー・
心遣い、品格を持たないといけない。そして何よりお客さまに
温かみを持って心情を理解しないといけない。
林田正光先生の書かれた本の一つです。
—–講談社 「NO」は言わない！———————
お客様の無理なご要望に対して「NO」と言うのはかんたんです
が、それでは質の高いサービスとは居得ません。
「NO」と言わざるを得ない状況で、何が出来るかを考え、別の
アイデアを提案したり、できる限りの対処を試みることによっ
て、お客様に感動いていただけるサービスを提供できるのです。
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全然自分には出来ていないのではないかと自問自答です。
自分の心にずっしりと残っています。
自分はまだまだです。
こういう話を聞く機会があったことを感謝です。
以上ありがとうございました。
